¡Hola primores!
A raíz del Black Friday Primor nos han llegado literalmente miles de consultas relacionadas con el tema del envío. Así que hemos decidido escribir este post con las respuestas a las preguntas más frecuentes para aclarar todas vuestras dudas 🙂
Lo primero de todo, daros las gracias por vuestra comprensión y paciencia. Como os indicamos en la información sobre el Black Friday Primor, en diferentes puntos de la web y en redes, en época de promociones los periodos de procesamiento de pedidos son superiores a los habituales.
La información completa acerca de las políticas de envíos y devoluciones la tenéis aquí.
Así que…
Y ahora, pasamos a responder vuestras preguntas más frecuentes:
«Nos habláis de 144h laborables para el procesamiento de pedidos, ¿eso cuánto tiempo es realmente?»
144h laborables se corresponden a 6 días laborables.
Ojo: hay que tener en cuenta que sábados y domingos no son días laborables y que el 8 de diciembre es día festivo nacional.
«He hecho mi pedido el día X y no sé en qué estado está»
Para saber en qué estado se encuentra vuestro pedido tenéis que entrar en vuestra cuenta Primor:
Una vez entres en la cuenta, entrar en «Historia y Detalle de tus Pedidos».
Ahí podréis ver todos y cada uno de los pedidos:
Y entre otras cosas, el estado en el que se encuentran:
- Pago aceptado: el pago del pedido se ha realizado correctamente y está a la cola de espera para comenzar a ser procesado.
- Preparación en curso: en almacén están preparando tu pedido 🙂
- Enviado: la empresa de transporte ya ha recogido tu paquete y en los próximos días te lo llevará a la dirección que nos hayas indicado.
Otros estados posibles, aunque mucho menos frecuentes, son:
- Error de pago: cuando, por cualquier motivo, has intentado pagar con tarjeta o con Paypal pero el pago no se ha podido efectivizar. Esto significa que tu pedido no está pagado ni está en proceso.
- Cancelado: cuando por algún motivo el pedido ha sido cancelado. Esto no es nada habitual, sólo podemos hacerlo desde la administración de Primor y se permite sólo en casos excepcionales. Recuerda siempre que un pedido es un compromiso de compra, no está permitido hacer pedidos y cancelarlos sin más.
Si se diera el caso de que tu pedido no tiene estado, es decir aparece en blanco, por favor escríbenos a pedidos@primor.eu con asunto: «Pedido sin estado» porque sí puede ser una incidencia. Este es el único caso de posible incidencia, los demás son estados totalmente normales.
«¿Cuándo me llegará mi pedido?»
Por desgracia, no podemos adivinar el futuro 😉 Así que para poder calcular de forma fiable cuándo os llegará vuestro pedido, os recomendamos: entrar en vuestra cuenta y cuando el estado pase a «Enviado», contactar con la empresa de transporte que hayáis elegido para coordinar la entrega o seguirle la pista al pedido con el número de seguimiento que os han facilitado.
«Mi pedido figura como «Pago aceptado», ¿hay algún problema?»
No, no hay problema alguno con el pedido. Simplemente informamos de que el pago se ha realizado correctamente y en cuanto sea posible será preparado.
«Mi pedido está en estado «Enviado» pero no lo he recibido, ¿cuándo me llegará?»
Para obtener información sobre el estado del envío podéis utilizar el código de seguimiento que facilita la empresa de transporte. Y si queréis más información, podéis contactar con vuestra oficina de transporte de MRW o Tipsa más cercana.
«Han venido a entregar el pedido y no había nadie en casa, ¿qué hago?»
Para coordinar una nueva entrega del pedido tenéis que contactar con la empresa de transporte. Son ellos los que tienen el paquete y los que prestan el servicio de entrega, por lo tanto, son ellos los pueden gestionar una nueva visita.
«He visto que a otras personas que han hecho el pedido XX después que yo les ha llegado ya su pedido y a mí no, ¿por qué?»
Los pedidos son procesados por orden de pedido, pero, en el caso de que algún producto no esté disponible en almacén, se trae de tienda a almacén para poder completar el pedido. Como eso lleva un tiempo, mientras tanto se siguen procesando pedidos para que os vayan llegando lo antes posible 🙂
Es por ello que a veces a una persona que ha hecho un pedido después que tú puede que le llegue antes.
«He enviado un email y no me responden, ¿por qué?»
Ante todo, revisa por favor las respuestas de más arriba. Es muy probable que en ellas se encuentre ya la solución a tu consulta. En ese caso te pedimos por favor que tengas paciencia, no hace falta enviar un email con la misma consulta si ya sabes la respuesta 🙂
En Primor nos tomamos muy en serio la atención al cliente. Respondemos absolutamente TODAS las consultas, tanto por email como en redes sociales. Pero las preguntas y mensajes son miles (¡literalmente!) cada día, y respondemos en orden con lo cual es probable que tu respuesta no llegue de inmediato. Ten paciencia, resolvemos todos los casos. Y si efectivamente tu respuesta ya se encuentra entre las detalladas más arriba, pues ya lo tienes solucionado 🙂
Si tenéis alguna duda más podéis dejárnosla aquí debajo, en los comentarios; iremos ampliando el post para compartir la respuesta con el resto.
Y sin más… ¡Os mandamos un cargamento de besos, primores!
Quiero saber cuanto tardara mi pedido en llegar
Yo realicé un pedido el día 2 de diciembre y no me ha llegado. Pone enviado ya hace varios días. Es recogida en tienda así que no se como comprobar porqué no lo he recibido. No me contestan tampoco de atención al cliente…
Vivo en Canarias aquí tengo la opción del pedido de 20e con gastos de envío gratis ? Gracias
Hola Yanix! A Canarias el envío tiene un coste de 8€, se descuenta el IVA y no se paga aduanas ni ningún otro coste.
Saludos!
vivo en italia novate cuanto es el costo de envio…. de los productos
Hola Hanna! Lamentablemente de momento no realizamos envíos a Italia. Disculpa las molestias.
Hola buenas tardes mira el dia 8 de agosto realice un pedido a primor y queria saber cuantos dias tarda por que en la paguina wed ponde entre 3 a 4 dias y ya solo queda mañana que seria el cuarto y mi pedido esta en almacen !!! Mas o menos me podia decir que dia saldra de almacen y cuqndo me llegaria mas o menos ?? Gracias un saludo. Tania
hacen envios a Latinoamerica??? soy de Argentina
He realizado sin queres dos veces el mismo pedido y deseo cancelar uno. ¿Que debo hacer?
Enseguida te escriben de att cliente 😉
yo hice un pedido el jueves y aun no lo he recibido y ya esta pagado y todo sino lo van a mandar me devuelven el dinero
Também gostaria de saber. Dupliquei duas vezes o mesmo. Como faço paa anular um?
Obrigado
Como puedo cambiar el medio de transporte q he eleguido si el pedido ya lo he mandado
hola, soy una chica espanola que vivo en Finlandia y a veces me meto en la página y me gustaría poder comprar un montón de cosas que aquí no hay y que además lo poco que hay es super carísimo, para cuando hareis envios internacionales dentro de EU???
gracias
Hola! Nos encantaría pero de momento no está previsto porque los portes son carísimos 🙁 Un saludo!
Hola!! Una preguntita, ¿Como funciona el envío a Canarias? Quisiera realizar un pedido pero no quiero sorpresas tipo que llegue mi pedido y tenga que pagar un dinero extra con el que no estaba contando.
Hola Yadira! Te garantizamos 100% que no tendrás ninguna sorpresa. Pagas única y exclusivamente lo que figura en la web, es decir el monto de tu pedido (sin IVA) y el coste de envío, nada más. Lo recibes en casa sin problema. Pruébalo y lo comprobarás 😉
Un saludo!
Hola! Vivo en Holanda y estoy muy interesada de comprar productos kativa, podrían hacer envíos a este país?
Hola María José! Lamentablemente de momento sólo enviamos a España y Portugal 🙁
Un saludo!
¿Cómo puedo seguir mi pedido si he pedido recogida en tienda? Ya pone enviado, pero no ha llegado aún. (Vivo en Barcelona)
teneis promo de la segunda unidad al 50%…pero solo lo aplica en el.primer articulo comorado, en los siguientes o no lo aplica directamente, o aplica menos descuento….
Hola! Ten en cuenta que se descuenta el 50% de los productos de menor valor.
Saludos!
Hola, no sé exactamente cómo funciona la opción de pago a contrarreembolso, ¿podrían ayudarme? muchas gracias por adelantado.
Que pagas cuando recibes el paquete. Es decir, cuando venga el transportista con el pedido a tu casa es cuando le pagas.
Mi pedido lleva desde el día 30 en proceso y hoy es día 4 cuanto más va a tardar porque lo que pedí lo necesitaba para el fin de semana….
Lo pediste el 30 de madrugada. Hasta el martes dia 2 no se prepara sale el 3 para el 4 o 5 lo tienes. La próxima vez pidelo antes bonica
Hola, vivo en Belgica . Yo quiero comprar el producti kativa. Se pueden hacer envios a Belgica?
Lamentablemente no, sólo enviamos a España y Portugal. Un saludo!
Buenas tardes,
He realizado un pedido esta tarde y lamentablemente he dado por hecho que habría tiempo suficiente para que me llegara el envío; al querer asegurarme y visualizar en vuestra web los días que teneís de entrega.
Error mío, no haberlo hecho antes ya que no hubiera realizado el pedido debido a los tiempos de entrega tan largos que tienen.
Ahora estoy en la tesitura de un problema, puesto que necesitaba el envío para esta semana.
Ya que el lunes 17/07/2017 me dispongo a irme de viaje 2 semanas y el paquete era para llevar como regalo de cumpleaños.
Por tanto, no sé qué solución podreís darme. ¿Es posible cancelar el pedido? ¿Habría alguna posibilidad que pudiera llegar el viernes 14/07/2017? ¿En tal, caso se podría adelantar el pedido, ya se porque llegue a tienda etc?
Porque si no es posible para ese día, ya no hay razón del pedido puesto que es para un cumpleaños pero sobre todo que no dispongo ni siquiera de quien pueda recogerlo (y el importe del pedido como para perderlo es considerable).
Admito que este problema ha sido causado por mi persona, por no verificar antes los tiempos de entrega. Pero necesito, una solución que por mi misma no puedo realizar.
Muchas gracias,
Un cordial saludo.
Hola! Contacta por favor a los compañeros de atención al cliente para que vean si es posible darle prioridad. Desde tu historial de pedidos, donde pone «Contactar». Un saludo!
Los pedidos para recoger en tienda funcionan igual? Después de pago aceptado ha de poner preparación en curso y luego enviado??. Gracias .
Hacen envíos a Ecuador?
Hola Emily! Lamentablemente no, sólo España y Portugal. Saludos!
Hola! Tengo una pregunta, podría realizar una compra en línea y recoger en la tienda?
Sí, sin problema! Eliges la tienda en carrito antes de finalizar el pedido 🙂
Hola! Tengo una duda, e elegido recogida en tienda pero como se cuando tengo que ir a recogerlo?
Buenas tardes. Hace unos días realicé un pedido y aún no ha sido enviado y creo que el motivo es porque ahora no hay en stock uno de los productos que pedí (aunque cuando hice el pedido sí que había existencias). ¿Podría saber más o menos cuánto tiempo tardan en reponer los artículos para saber aproximadamente cuando se enviaría el pedido? Muchas gracias.
Hola, me gustaria saber como puedo elegir la opción de comprar un pedido contrarembolso, no me aparece la opción y no se como escogerlo, elegí el envio la recogida en tienda, no se si es que hay que tener algun tipo de antigüedad o algún requisito.. Gracias de antemano
Hola, cuanto tarda un pedido con envío a tienda?
Saludos.
Hola! Aquí tienes info de plazos: https://www.primor.eu/content/7-envios-y-devoluciones
Saludos!
Hola cuánto tarda un pedido con la opción de correo express
Hola hice un pedido el día 12 de enero recogida en tienda y aún no me han mandado ningún mensaje de q el pedido está en tienda y puse para seguir mi pedido y no me deja verlo. Q hago?
Una pregunta saves como eliminar los pedidos si te equivocas
Hola! Tienes que pedir que lo cancelen, escribe por favor a pedidos@primor.eu
Saludos!
Hola, cuánto me cobraran por pagar contrareembolso?
Hola! No tiene coste extra 🙂
hola, me gustaría saber si la recogida en tienda conlleva gastos de envío
Hola! Es gratis desde sólo 15€ (para pedidos inferiores hay 3€ de gastos de preparación). Saludos!
Hola quisiera hacer un pedido pero vivo en París.
Haceis envios hasta aqui?
Gracias un saludo
Hola! Lamentablemente no, sólo España y Portugal. Saludos!
Porque pedem 1,20 cêntimos numa compra 60 euros?
Hola, me gustaría saber si los pedidos a Canarias sufren riesgo de tener que pagar a aduanas.
Hola! No, no te preocupes que no tendrás ningún inconveniente con aduanas. Saludos!
Encantada con los productos BIO de Garnier , ya he probado tanto la esponja con el gel limpiador y te deja una sensación de limpieza y luminosidad en tu rostro increíble.
Tenéis que probarlos.
Hola, una pregunta, he hecho un pedido y en el modo de pago sin querer he elegido contrareembolso, eso que significa? Tengo que pagarle al transportista? O? Ayuda por favor.
¿Por qué demoran tanto en preparar un pedido?
Quisiera saber si puedo recoger un pedido en la oficina de la empresa de mensajería, ya que es muy muy complicado para mí adecuarme a sus horarios de entrega. Gracias.
He hecho el pedido para recoger en tienda, como se cuando lo puedo recoger??
Cuánto tarda en llegar un pedido si vivo en la zona donde tengo un primor en 15 minutos de mi casa. Aquí en Madrid
Hola!se que no hacéis envíos internacionales,yo vivo en Luxemburgo y aquí es difícil encontrar muchos productos. A veces pido a maquíllalia y me cobran 9-12 euros por envío,no se otras personas,pero yo estaría dispuesta a pagar los costes de envío y hacer pedidos grandes cada cierto tiempo….tenéis previsto hacerlo en un futuro???
Un saludo
Hola,quería saber cuánto tardaría en llegar mi pedido…lo hice el jueves pasado y estamos a martes y me pone que aún está preparándose..y contando que tardaría de 2-3 días esperaba que me llegará hoy,pero no ha sido así.Me gustaría saber si me llegará esta semana y que día más o menos porque mañana por ejemplo no voy a estar en casa y la semana siguiente no hay nadie.graciias!!!
Hola me gustaría saber qué hago cuando me dice que hay un error de pago
Hice un pedido el jueves por la noche, me lo han cobrado, pero ni siquiera tengo un correo que me confirme mi compra, ni factura ni nada. Ni código de seguimiento ni aparece en el historial de pedidos de mi cuenta.
Buenas tardes! Me gustaría saber como puedo comprobar el seguimiento de mi pedido. Según este post a través de un número de seguimiento, pero no se donde encontrar dicho número ni donde he de introducirlo.
Muchas gracias, un saludo.
Buenas noches. He recibido un serum de ojos en mal estado. Llevo desde el domingo enviandoles mensajes tal y como indican en su página web y nadie me ha respondido. El producto en cuestión me ha costado 191,62€. Ya me estoy cansando de su informalidad y poca responsabilidad. Si tienen un problema con la conservación y distribución de los productos, por favor al menos respondan.
Hola buenas, quiero hacer un pedido por la pág con recogida en tienda. Mi pregunta es que si lo hago hoy cuántos días más o menos está en tienda? Ya que lo quería para un regalo de reyes. Un saludo y gracias
En mi pedido no me sale la empresa de transporte con la que me van a hacer la entrega, con lo cual no puedo ver el seguimiento.
¿Cómo podemos solucionarlo? Me voy de viaje y necesito ver el seguimiento.
Gracias
He recibido mi pedido incompleto que debo de hacer
He hecho un pedido que ya he recibido pero no tengo la factura, en la información del pedido no aparece.
hola ! hice un pedido online ayer para recogida a tienda, y lo necesito absolutamente antes del 13 marzo porque me iré de Espana el fin de semana. Puedes darle prioridad.? la referencia de pedido es: 3254224 o WDTANBKJQ
Hola hoy e echo un pedido en la app y mas tarde le e dado a pedir de nuevo para añadir dos productos mas y me sale el pedido por dos . Eso significa que me llegaran dos pedido uno que es el primero que pedi y otro el que añadi dos productos ? Esque solo quiero el pedido que añadi los dos productos que me faltaban y nose si me vendra repetido
Hola el día lunes realice una suscripción de guapabox por medio de primor, me enviaron un correo de que mi pago estaba aceptado pero aun no me llega el correo con el código de seguimiento y cuando entro en mi cuenta de primor me dice que tengo ningún pedido que puedo hacer
Hola, me a llegado un pedido hoy de primor pero me faltan dos productos, que tengo que hacer? Gracias, un saludo.
Hola! Puedes contactar a atención al cliente desde tu historial de pedidos. Saludos y disculpa las molestias!
¡Buenas tardes!
¿Podría realizar el pago contra reembolso
Y¿qué tiempo de envío tienen?
Gracias y un saludo.
Sí, sin problema. Tarda unos 4 días aproximadamente. Saludos!
Hola, acabo de realizar un pedido para recoger en la tienda de mi zona, una vez está realizando el pago cuando puedo ir a recogerlo?
Buenas, he leído que el envío en casa tarda sobre unos 7 días. Si el pedido se recoge en tienda, tarda menos?
Gracias.
No. Yo hice el dia 31 el pedido y a fecha de hoy sigue en proceso…
Cuando accedo al seguimiento de mi envío, me pone que no han podido localizar mi envío. He llamado a la empresa sending y no me cogen el teléfono. Qué hago?